Política de reembolso

En Yonka Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la legislación colombiana vigente, en especial con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Condiciones generales para devoluciones

Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta fallas de fábrica, daños evidentes o llegó en mal estado.

• Error en el despacho: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.

• Derecho de retracto: El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre y cuando cumpla con las condiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011.

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o con signos de manipulación.

• Productos con sellos de seguridad rotos.

• Productos adquiridos en promociones o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.

• Productos de uso personal y dermocosméticos por razones de bioseguridad.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para gestionar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Notificar la solicitud a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo [email protected] o por WhatsApp al 3229055565, indicando: 

   • Número de pedido.

   • Motivo de la devolución.

   • Evidencia fotográfica en caso de productos dañados o incorrectos.

2. Esperar la validación del caso, que se realizará en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

3. Coordinar la recolección o envío del producto a nuestra sede, según instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Los costos de envío para la devolución serán asumidos por Yonka Colombia solo en los casos de productos defectuosos o errores de despacho. En el caso de retracto, el cliente asumirá los costos de envío de la devolución.

3. Condiciones para la aceptación de la devolución

• El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas y sin signos de uso.

• No se aceptarán productos con alteraciones en su presentación original.

• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección de calidad en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

4. Política de reembolsos

En caso de que la devolución sea aprobada, el cliente podrá elegir entre:

• Reposición del producto: Se enviará un nuevo producto en reemplazo del devuelto, sujeto a disponibilidad de inventario.

• Nota de crédito: Para ser utilizada en una compra futura en nuestra tienda.

• Reembolso del dinero: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 15 días hábiles después de aprobada la devolución.

5. Excepciones al Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal, productos de belleza y cosméticos que hayan sido abiertos, ni para productos con riesgo de deterioro o vencimiento.

6. Contacto para Gestión de Devoluciones y Reembolsos

📩 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono/WhatsApp: 3229055565
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

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