Política de envío

En Yonka Colombia, nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra eficiente y segura para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío, tiempos de entrega, costos y demás aspectos relacionados con la logística de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia donde haya cobertura de nuestras transportadoras aliadas. En caso de que el destino del pedido no esté disponible en nuestra red logística, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una solución alternativa.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario:

  • Ciudades principales: Entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Municipios intermedios y zonas rurales: Entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de las transportadoras.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, alta demanda estacional o retrasos por parte de la transportadora.

3. Costos de envío

  • Pedidos con valor mínimo de compra (según promociones vigentes) pueden contar con envío gratuito.

  • Para pedidos que no cumplan con los requisitos de envío gratuito, el costo será calculado al momento del checkout y dependerá del destino y peso del paquete.

4. Condiciones de entrega

  • Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por el cliente en la compra. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información proporcionada sea correcta y esté actualizada.

  • Si al momento de la entrega no hay nadie disponible para recibir el pedido, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales. Si después de estos intentos no es posible la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

  • Una vez recibido el pedido, el cliente debe verificar que el paquete esté en buen estado y sin alteraciones. Si encuentra daños visibles en el empaque, debe reportarlo de inmediato al transportador y a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el número de guía y la transportadora encargada del envío, lo que permitirá rastrear el estado del paquete en tiempo real.

6. Retrasos en la entrega

Si el pedido no ha llegado en el tiempo estimado, el cliente puede contactarnos a través de [email protected] o llamarnos al 3229055565. Investigaremos con la transportadora y daremos respuesta en el menor tiempo posible.

7. Políticas de devolución por problemas de envío

Si el pedido no llega en condiciones óptimas o hay un error en la entrega, el cliente puede solicitar una reposición o reembolso según nuestra Política de cambios y devoluciones. Las solicitudes deben hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.

8. Modificaciones en la dirección de entrega

Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, deberá notificarnos dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible modificar la dirección.

9. Contacto para atención de envíos

Para cualquier consulta relacionada con el envío de pedidos, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en horario de oficina:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 322905565


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